🔙 Renvoie les informations :
Si vous avez un problème avec votre commande contactez-nous, nous essaierons de le résoudre ensemble !
Comment demander un retour :
Vous pouvez demander le retour d'un produit en vous connectant à la page de votre compte et en sélectionnant "Historique et détails des commandes".
🚚 Comment envoyer un retour :
Tous les produits retournés (RMA) doivent être emballés de la meilleure façon possible pour éviter d'endommager le même et l'emballage. En cas de produits non conformes à ces spécifications, nous nous réservons le droit de rejeter la demande de retour sans autre communication. Dans ce cas, les frais de retour seront toujours à la charge du client.
Le ou les produits, objet du retour, doivent arriver dans notre entrepôt dans les 10 jours à compter de la date d'approbation du retour, si le produit n'est pas retourné dans nos entrepôts dans ce délai, le numéro RMA attribué ne sera plus valide.
La responsabilité de l'expédition est toujours à la charge du client, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur assuré et traçable.
Où envoyer le retour :
Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation d'acceptation du retour RMA que vous recevrez sur votre adresse e-mail enregistrée sur le site.
Comment vérifier le statut d'un retour :
Le statut d'une demande de retour peut être consulté dans la section "Retours de produits" de votre compte.
💸 informations sur les remboursements :
Les remboursements sont émis sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont émis immédiatement après confirmation du remboursement.
⚠️ Attention : De la date de notre émission du remboursement à l'avoir effectif, un délai de gestion peut s'écouler, qui ne dépend PAS de Vinové mais de la plateforme utilisée pour le paiement, généralement les délais sont :
PayPal : Remboursement immédiat.
Carte Bancaire : Remboursement entre 5 et 15 jours selon la société émettrice de votre carte.
Virement Bancaire : Remboursement entre 1 et 3 jours.
Faire un retour implique-t-il des frais ?
La gestion d'un retour pour les commandes conformes au descriptif (donc au choix du client, même en cas de retard de livraison) implique les frais suivants :
Coût unique de 19€ pour la gestion pour le retrait des commandes déjà livrées et/ou déjà expédiées.
Commissions de paiement égales à 3,5% du montant payé pour toutes les autres commandes même non encore exécutées, en file d'attente, épuisées ou en attente d'approvisionnement.
Les frais de transport (frais de port) ne sont jamais remboursés, en aucun cas, quelles que soient les raisons du retour.
⚠️ Attention : A partir du 5 mars 2020 PayPal a changé ses conditions d'utilisation et ne rembourse plus les commissions de paiement sur les transactions de remboursement, donc en cas de remboursement d'un paiement effectué avec PayPal, pour quelque raison que ce soit, les commissions ne seront pas remboursées.
avez-vous d'autres questions?
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