🔙 informacja o zwrotach:

Jeśli masz problem ze swoim zamówieniem, skontaktuj się z nami, wspólnie spróbujemy go rozwiązać!

Jak poprosić o zwrot:

Możesz poprosić o zwrot produktu, wchodząc na stronę swojego konta i wybierając „Historia zamówień i szczegóły”.

🚚 Jak wysłać zwrot:

Wszystkie zwracane produkty (RMA) muszą być opakowane w najlepszy możliwy sposób, aby zapobiec uszkodzeniu ich i opakowania. W przypadku produktów, które nie są zgodne z tymi specyfikacjami, zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia prośby o zwrot bez dalszej komunikacji. W takim przypadku koszty zwrotu zawsze ponosi Klient.

Zwrócony produkt(y) musi dotrzeć do naszego magazynu w ciągu 10 dni od daty zatwierdzenia zwrotu. Jeśli produkt nie wróci do naszych magazynów w tym terminie, przydzielony numer RMA utraci ważność.

Odpowiedzialność za wysyłkę zawsze ponosi klient, zalecamy korzystanie z ubezpieczonego i identyfikowalnego przewoźnika.

Gdzie wysłać zwrot:

Wszystkie zwroty muszą zostać przesłane na adres wskazany w wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu RMA, którą otrzymasz na adres e-mail zarejestrowany na stronie.

Jak sprawdzić status zwrotu:

Status prośby o zwrot można sprawdzić w sekcji „Zwroty produktów” na swoim koncie.

💸 informacje o zwrotach:

Zwroty środków realizowane są tą samą metodą płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje natychmiast po potwierdzeniu zwrotu.

⚠️ Uwaga: od daty wydania przez nas zwrotu pieniędzy do faktycznego uznania może minąć czas zarządzania, który NIE zależy od Vinové, ale od platformy używanej do płatności, zwykle są to następujące czasy:

PayPal : Natychmiastowy zwrot pieniędzy.

Karta kredytowa : Zwrot pieniędzy w ciągu od 5 do 15 dni, w zależności od firmy wydającej kartę.

Przelew bankowy : Zwrot pieniędzy w ciągu 1–3 dni.

Czy dokonanie zwrotu wiąże się z jakimikolwiek kosztami?

Obsługa zwrotu zamówień zgodnych z opisem (a zatem według wyboru Klienta, nawet w przypadku opóźnień w dostawie) wiąże się z następującymi kosztami:

Jednorazowy koszt zarządzania w wysokości 19 € za wycofanie zamówień już dostarczonych i/lub już wysłanych.

Prowizje od płatności w wysokości 3,5% kwoty zapłaconej za wszystkie pozostałe zamówienia, nawet jeśli nie zostały jeszcze zrealizowane, znajdują się w kolejce, są wyprzedane lub oczekują na dostawę.

Koszty transportu (koszty wysyłki) nigdy nie podlegają zwrotowi, w żadnych okolicznościach, bez względu na przyczynę zwrotu.

⚠️ Uwaga: Od 5 marca 2020 r. PayPal zmienił swoje warunki korzystania i nie zwraca już prowizji od transakcji zwrotnych, dlatego w przypadku zwrotu płatności dokonanej za pomocą PayPal, z jakiegokolwiek powodu, prowizje nie zostaną zwrócone .

❓Masz więcej pytań?

Odwiedź sekcję „Kontakt” na naszej stronie