🔙 informações sobre devoluções:
Se tiver algum problema com a sua encomenda, contacte-nos, tentaremos resolver juntos!
Como solicitar uma devolução:
Você pode solicitar a devolução de um produto acessando a página da sua conta e selecionando “Histórico e detalhes do pedido”.
🚚 Como enviar uma devolução:
Todos os produtos devolvidos (RMA) devem ser embalados da melhor forma possível para evitar danos aos mesmos e às suas embalagens. No caso de produtos que não cumpram estas especificações, reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de devolução sem comunicação adicional. Neste caso os custos de devolução serão sempre suportados pelo cliente.
O(s) produto(s) devolvido(s) deverá(m) chegar ao nosso armazém no prazo de 10 dias a contar da data de aprovação da devolução. Caso o produto não tenha regressado aos nossos armazéns neste prazo, o número de RMA atribuído deixará de ser válido.
A responsabilidade pelo envio é sempre do cliente, recomendamos a utilização de transportadora segurada e rastreável.
Para onde enviar a devolução:
Todas as devoluções deverão ser enviadas para o endereço indicado no email de confirmação de aceitação de devolução de RMA que receberá no seu endereço de email registado no site.
Como verificar o status de uma devolução:
O status de uma solicitação de devolução pode ser visualizado na seção “Devoluções de produtos” da sua conta.
💸 informações sobre reembolsos:
Os reembolsos são emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos são emitidos imediatamente após a confirmação do reembolso.
⚠️ Atenção: Desde a data da nossa emissão do reembolso até ao efetivo crédito, pode decorrer um tempo de gestão, que NÃO depende do Vinové mas sim da plataforma utilizada para o pagamento, normalmente os tempos são:
PayPal : Reembolso imediato.
Cartão de Crédito : Reembolso entre 5 e 15 dias dependendo da empresa emissora do seu cartão.
Transferência Bancária : Reembolso entre 1 e 3 dias.
Fazer uma devolução envolve algum custo?
A gestão da devolução de encomendas conformes à descrição (portanto por escolha do cliente, mesmo em caso de atraso na entrega) envolve os seguintes custos:
Custo único de gestão de 19€ para levantamento de encomendas já entregues e/ou já expedidas.
Comissões de pagamento iguais a 3,5% do valor pago por todas as outras encomendas mesmo que ainda não processadas, em fila, esgotadas ou aguardando fornecimento.
Os custos de transporte (custos de envio) nunca são reembolsados, em caso algum, independentemente dos motivos da devolução.
⚠️ Atenção: Desde 5 de março de 2020, o PayPal alterou suas condições de uso e não reembolsa mais comissões de pagamento em transações de reembolso, portanto em caso de reembolso de um pagamento efetuado com PayPal, por qualquer motivo, as comissões não serão reembolsadas .
❓Tem mais alguma dúvida?
Visite a seção de contato do site