🔙 Rücksendeinformationen:
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns, wir werden versuchen, es gemeinsam zu lösen!
So fordern Sie eine Rücksendung an:
Sie können eine Rücksendung eines Produkts anfordern, indem Sie sich auf Ihrer Kontoseite anmelden und „Bestellverlauf und Details“ auswählen.
🚚 So senden Sie eine Rücksendung:
Alle zurückgesendeten Produkte (RMA) müssen bestmöglich verpackt werden, um Schäden an denselben und der Verpackung zu vermeiden. Bei Produkten, die diesen Spezifikationen nicht entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, den Rücksendeantrag ohne weitere Mitteilung abzulehnen. Die Rücksendekosten gehen in diesem Fall immer zu Lasten des Kunden.
Das Produkt / die Produkte, Gegenstand der Rücksendung, müssen innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Genehmigung der Rücksendung in unserem Lager eintreffen. Wenn das Produkt nicht innerhalb dieser Frist an unser Lager zurückgesandt wird, verliert die zugewiesene RMA-Nummer ihre Gültigkeit.
Die Verantwortung für den Versand trägt immer der Kunde, wir empfehlen die Verwendung eines versicherten und nachverfolgbaren Spediteurs.
Wohin soll die Rücksendung gesendet werden:
Alle Rücksendungen müssen an die Adresse gesendet werden, die in der Bestätigungs-E-Mail zur Annahme der RMA-Rücksendung angegeben ist, die Sie an Ihre auf der Website registrierte E-Mail-Adresse erhalten.
So überprüfen Sie den Status einer Rücksendung:
Der Status einer Rücksendeanfrage kann im Abschnitt „Produktrücksendungen“ Ihres Kontos eingesehen werden.
💸 Informationen zu Rückerstattungen:
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode ausgestellt, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden sofort nach Bestätigung der Rückerstattung ausgestellt.
⚠️ Achtung: Vom Datum unserer Ausstellung der Rückerstattung bis zur tatsächlichen Gutschrift kann eine Verwaltungszeit vergehen, die NICHT von Vinové abhängt, sondern von der für die Zahlung verwendeten Plattform, normalerweise sind die Zeiten:
PayPal : Sofortige Rückerstattung.
Kreditkarte : Rückerstattung zwischen 5 und 15 Tagen, je nach ausstellendem Unternehmen Ihrer Karte.
Banküberweisung : Rückerstattung zwischen 1 und 3 Tagen.
Ist eine Rücksendung mit Kosten verbunden?
Die Verwaltung einer Rücksendung für Bestellungen, die der Beschreibung entsprechen (also nach Wahl des Kunden, auch bei Lieferverzögerungen), ist mit folgenden Kosten verbunden:
Einmalige Kosten 19 € für die Verwaltung für die Rücknahme von bereits ausgelieferten und / oder bereits versendeten Bestellungen.
Zahlungsprovisionen in Höhe von 3,5 % des gezahlten Betrags für alle anderen Bestellungen, auch wenn sie noch nicht erfüllt, in der Warteschlange, erschöpft oder auf Lieferung wartend sind.
Transportkosten (Versandkosten) werden unter keinen Umständen erstattet, unabhängig von den Gründen für die Rücksendung.
⚠️ Achtung: Ab dem 5. März 2020 hat PayPal seine Nutzungsbedingungen geändert und erstattet die Zahlungsprovisionen bei Rückerstattungstransaktionen nicht mehr, daher werden im Falle einer Rückerstattung der mit PayPal getätigten Zahlungen aus irgendeinem Grund die Provisionen nicht zurückerstattet.
Haben Sie noch weitere Fragen?
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