🔙 informatie over retourneren:

Als je een probleem hebt met je bestelling, neem dan contact met ons op, we proberen het samen op te lossen!

Zo vraagt ​​u een retour aan:

U kunt de retourzending van een product aanvragen door naar uw accountpagina te gaan en 'Bestelgeschiedenis en details' te selecteren.

🚚 Zo verstuur je een retour:

Alle geretourneerde producten (RMA) moeten op de best mogelijke manier worden verpakt om schade aan de producten en hun verpakking te voorkomen. Bij producten die niet aan deze specificaties voldoen, behouden wij ons het recht voor om de retouraanvraag zonder verdere communicatie af te wijzen. In dit geval zijn de retourkosten altijd voor rekening van de klant.

De geretourneerde producten moeten binnen 10 dagen na de datum van goedkeuring van de retourzending in ons magazijn aankomen. Als het product binnen deze periode niet naar onze magazijnen is teruggekeerd, is het toegewezen RMA-nummer niet langer geldig.

De verantwoordelijkheid voor verzending ligt altijd bij de klant, wij raden aan een verzekerde en traceerbare vervoerder te gebruiken.

Waar kunt u de retourzending naartoe sturen:

Alle retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat is vermeld in de e-mail ter bevestiging van de RMA-retouracceptatie die u ontvangt op uw e-mailadres dat op de site is geregistreerd.

Zo controleer je de status van een retourzending:

De status van een retouraanvraag kunt u bekijken in het onderdeel ‘Productretouren’ van uw account.

💸 informatie over restituties:

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden onmiddellijk uitgevoerd na bevestiging van de terugbetaling.

⚠️ Let op: Vanaf de datum van onze terugbetaling tot aan de daadwerkelijke creditering kan er een managementtijd verstrijken, die NIET afhankelijk is van Vinové maar van het platform dat gebruikt wordt voor de betaling, normaal gesproken zijn de tijden:

PayPal : onmiddellijke terugbetaling.

Creditcard : terugbetaling tussen 5 en 15 dagen, afhankelijk van het bedrijf dat uw kaart heeft uitgegeven.

Bankoverschrijving : terugbetaling tussen 1 en 3 dagen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Het beheer van een retourzending voor bestellingen die aan de beschrijving voldoen (dus naar keuze van de klant, zelfs in geval van vertraging bij de levering) brengt de volgende kosten met zich mee:

Eenmalige beheerskosten van € 19,- voor het intrekken van reeds geleverde en/of verzonden bestellingen.

Betalingscommissies gelijk aan 3,5% van het betaalde bedrag voor alle andere bestellingen, zelfs als ze nog niet zijn verwerkt, in de wachtrij staan, uitverkocht zijn of in afwachting zijn van levering.

Transportkosten (verzendkosten) worden onder geen enkele omstandigheid terugbetaald, ongeacht de reden van retourzending.

​​⚠️ Let op: vanaf 5 maart 2020 heeft PayPal zijn gebruiksvoorwaarden gewijzigd en betaalt het geen betalingscommissies meer terug op terugbetalingstransacties. Daarom worden de commissies in het geval van een terugbetaling van een betaling met PayPal, om welke reden dan ook, niet terugbetaald.

❓Heeft u nog vragen?

Bezoek het contactgedeelte van de site