🔙 Información de devoluciones:
Si tienes algún problema con tu pedido contacta con nosotros, ¡intentaremos solucionarlo juntos!
Cómo solicitar una devolución:
Puede solicitar la devolución de un producto iniciando sesión en la página de su cuenta y seleccionando "Historial de pedidos y detalles".
🚚 Cómo enviar una devolución:
Todos los productos devueltos (RMA) deben estar empaquetados de la mejor manera posible para evitar daños en los mismos y en el embalaje. En caso de productos que no cumplan con estas especificaciones, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devolución sin más comunicación. En este caso los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente.
El/los producto/s, objeto de devolución, deberán llegar a nuestro almacén en un plazo de 10 días desde la fecha de aprobación de la devolución, si el producto no es devuelto a nuestros almacenes en este plazo, el número de RMA asignado dejará de ser válido.
La responsabilidad del envío siempre corre a cargo del cliente, recomendamos utilizar un transportista asegurado y rastreable.
Dónde enviar la devolución:
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución de RMA que recibirá en su dirección de correo electrónico registrada en el sitio.
Cómo consultar el estado de una devolución:
El estado de una solicitud de devolución se puede ver en la sección "Devoluciones de productos" de su cuenta.
💸 información sobre Reembolsos:
Los reembolsos se emiten en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se emiten inmediatamente después de la confirmación del reembolso.
⚠️ Atención: Desde la fecha de nuestra emisión de la devolución hasta el abono real puede pasar un tiempo de gestión, que NO depende de Vinové sino de la plataforma utilizada para el pago, normalmente los tiempos son:
PayPal : Reembolso inmediato.
Tarjeta de Crédito : Reembolso entre 5 y 15 días dependiendo de la empresa emisora de tu tarjeta.
Transferencia Bancaria : Reembolso entre 1 y 3 días.
¿Realizar una devolución implica costes?
La gestión de una devolución para pedidos que se ajustan a la descripción (por lo tanto a elección del cliente, incluso en caso de retrasos en la entrega) conlleva los siguientes costes:
Coste único 19€ por gestión para la retirada de pedidos ya entregados y/o ya enviados.
Comisiones de pago equivalentes al 3,5% del importe pagado por todos los demás pedidos, incluso si aún no se han cumplido, en cola, agotados o en espera de suministro.
Los gastos de transporte (gastos de envío) nunca se reembolsan, en ningún caso, independientemente de los motivos de la devolución.
⚠️ Atención: A partir del 5 de marzo de 2020 PayPal ha cambiado sus condiciones de uso y ya no reembolsa las tarifas de pago en transacciones de devolución, por lo que en caso de devolución del pago realizado con PayPal, por cualquier motivo, no se reembolsarán las tarifas .
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