ūüĒô Informaci√≥n de devoluciones:

Si tienes alg√ļn problema con tu pedido contacta con nosotros, ¬°intentaremos solucionarlo juntos!

Cómo solicitar una devolución:

Puede solicitar la devolución de un producto iniciando sesión en la página de su cuenta y seleccionando "Historial de pedidos y detalles".

ūüöö C√≥mo enviar una devoluci√≥n:

Todos los productos devueltos (RMA) deben estar empaquetados de la mejor manera posible para evitar da√Īos en los mismos y en el embalaje. En caso de productos que no cumplan con estas especificaciones, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de devoluci√≥n sin m√°s comunicaci√≥n. En este caso los gastos de devoluci√≥n correr√°n siempre a cargo del cliente.

El/los producto/s, objeto de devoluci√≥n, deber√°n llegar a nuestro almac√©n en un plazo de 10 d√≠as desde la fecha de aprobaci√≥n de la devoluci√≥n, si el producto no es devuelto a nuestros almacenes en este plazo, el n√ļmero de RMA asignado dejar√° de ser v√°lido.

La responsabilidad del envío siempre corre a cargo del cliente, recomendamos utilizar un transportista asegurado y rastreable.

Dónde enviar la devolución:

Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación de aceptación de devolución de RMA que recibirá en su dirección de correo electrónico registrada en el sitio.

Cómo consultar el estado de una devolución:

El estado de una solicitud de devolución se puede ver en la sección "Devoluciones de productos" de su cuenta.

ūüíł informaci√≥n sobre Reembolsos:

Los reembolsos se emiten en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

¬ŅCu√°ndo recibir√© mi reembolso?

Los reembolsos se emiten inmediatamente después de la confirmación del reembolso.

‚ö†ÔłŹ Atenci√≥n: Desde la fecha de nuestra emisi√≥n de la devoluci√≥n hasta el abono real puede pasar un tiempo de gesti√≥n, que NO depende de Vinov√© sino de la plataforma utilizada para el pago, normalmente los tiempos son:

PayPal : Reembolso inmediato.

Tarjeta de Cr√©dito : Reembolso entre 5 y 15 d√≠as dependiendo de la empresa emisora ‚Äč‚Äčde tu tarjeta.

Transferencia Bancaria : Reembolso entre 1 y 3 días.

¬ŅRealizar una devoluci√≥n implica costes?

La gestión de una devolución para pedidos que se ajustan a la descripción (por lo tanto a elección del cliente, incluso en caso de retrasos en la entrega) conlleva los siguientes costes:

Coste √ļnico 19‚ā¨ por gesti√≥n para la retirada de pedidos ya entregados y/o ya enviados.

Comisiones de pago equivalentes al 3,5% del importe pagado por todos los dem√°s pedidos, incluso si a√ļn no se han cumplido, en cola, agotados o en espera de suministro.

Los gastos de transporte (gastos de env√≠o) nunca se reembolsan, en ning√ļn caso, independientemente de los motivos de la devoluci√≥n.

‚ö†ÔłŹ Atenci√≥n: A partir del 5 de marzo de 2020 PayPal ha cambiado sus condiciones de uso y ya no reembolsa las tarifas de pago en transacciones de devoluci√≥n, por lo que en caso de devoluci√≥n del pago realizado con PayPal, por cualquier motivo, no se reembolsar√°n las tarifas .

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